Politique de remboursement
Politique de Retours — Airova™
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Votre preuve d'achat (confirmation de commande) sera également requise.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@airovafresh.fr
Les articles retournés devront être envoyés à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative à un retour : contact@airovafresh.fr
Articles endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@airovafresh.fr afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Les produits personnalisés ou sur-mesure
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant l'éligibilité de votre article, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois votre retour accepté, effectuez une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Votre preuve d'achat sera requise.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés suivant l'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@airovafresh.fr.